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购物帮助
如何下订单
  1.注册与登录
  为了方便您的购买,我们推荐您在浏览和购物之前,在首页上方“登录”栏登录我们的网站。如果您还没有注册,请点击这里进行注册。
  2.浏览、选购商品
  您可以随意在“家庭在线”浏览商品,包括特价商品、买赠商品等。您还可以使用我们首页提供的商品搜索功能,快速查找您想要的商品。每类商品提供图片和列表两种浏览方式供您选择,您可以点击商品名称或图片查看商品详细信息。
  3.放入购物车
  如果您决定购买某种商品,且该商品目前有货,则点击该商品页面的“立即购买”按钮,此时会转到购物车页面,您迄今为止所有加入购物车的商品均会显示。您可以直接点击“进入结算中心”去生成一笔新的订单,也可以点击“继续购物”,此时页面会转移到首页,您可以继续浏览和购物。在购物车页面客户也可以增加、减少或删除商品等。
  4.订单确认
  在结账页面,您可以修改收货人信息,也可以修改商品数量或删除商品。所有信息确定后,点击“确认订单”按钮,就正式生成了一笔订单。(订单一旦提交将无法取消,请确认后再点击提交按钮)

  步骤简单演示:

   注册 / 登陆→选购商品→选入购物车→商品确认→订货人信息→订单确认

订单的有效期
  您所下订单的有效期为:确认订单始-签收商品止

付款与配送方式
  目前“家庭在线”支持以下支付方式:
    ※ 货到付款(现金 / 刷卡,家庭在线支付卡)
    ※ 网上支付(支付宝 快钱)
  配送方式:
    ※ 送货上门


送货范围及配送费用
  见配送规则

如何查询订单情况
  如您想了解订单目前状态,请先以您的帐户和密码登录,然后点击网站首页上方“个人管理中心” →“订单管理”,您想了解的内容将在右侧列表中“订单状态”栏呈现。

如何修改订单
  在我们确认您的订单之前,您可以修改您的订单,在购物车页面(购物车在您选入商品的时候进入,或者直接点击首页“购物车”进入),我们为您提供了修改订单的功能:
  1.修改商品数量
  每个商品名称的默认订购数量是“1”。如果要改变订购数量,请在数量框中填入您希望购买的数量,然后点击表格下部的“数量修改确认”按钮,系统就会自动更新。注意:如果再次点击购买相同的商品,购物车内该商品的数量会自动加“1”。
  2.删除购物车内的商品
  已经放入购物车的商品,如想删除,可以点击表格左边的“选择”框,这时栏内出现“√”,然后点击表格右边的“删除”按钮,系统会自动删除此商品。
  如果您的订单已经过我们确认而您确实想修改,可拨打我们的免费服务热线 400-188-6808 ,我们的客服人员将为您解除烦恼。


取消订单
  订单一旦提交将无法取消,请确认后提交

退、换货说明
  本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。凡在“家庭在线”网站购买商品的用户,请仔细阅读商品页面的详细介绍,如商品页面无其它退换货规定的,并且不属于特殊种类商品,请按下列条款执行:
  一、适用对象:
  所有在“家庭在线”网站订购商品的顾客,享受与在卖场购物完全的、同等的退 / 换货权益。
  二、退 / 换货时限:
  请本人在签收商品之日起,在各商场规定的时间内,凭家庭在线“代购清单”到设在商场的家庭在线服务台或商场服务台进行退换;
  顾客在退换货之前,请咨询各商场退换货规则,我们负责提供超市前台电话及家庭在线服务电话:
     时代超市:0513-68086666/68086000
     麦客隆:0513-83580111转6803
     新一佳:0513-85118795转8555
     易初莲花:0513-83583888
     家庭在线超市服务电话:0513-68086827
  三、特别提醒:
  1、应保持退换商品不被污损;
  2、商品应保持全新,不影响第二次销售;
  3、发现一套商品中有个别产品有问题,请您将整套商品退回;
  4、请将原包装与送货单随所退换货品一并保存;
  5、请在送货单上标注退换货原因,如能附上您的建议,我们将非常感谢。
  四、不予退换货的情况
  1、商品非正常使用出现质量问题的;
  2、将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;
  3、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;
  4、不可抗力导致的损坏;
  5、食物或液体溅落造成损坏;
  6、产品的正常磨损;
  7、退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损;
  8、超出质量保证期的商品;
  9、商品并非由“家庭在线”提供;
  10、退回产品的“代购清单”或发货单丢失、涂改或损坏;
  11、过退换货期限的退换货要求;
  12、客户要求将货物更换成其它商品。换货处理只能换此订单中的“同一商品”——商品 的 ID 号相同。
  五、特殊种类商品的退换货原则
  生鲜冷冻类:一经售出,概不退货;
  服装:售出后,除发生商品尺码、颜色、款号与所订货物不同及明显有质量问题外将不予退换;
  化妆品:请顾客仔细阅读产品页面描述,无质量问题,一律不予退换;
  保健品:成人用品:请顾客仔细阅读产品页面描述,无质量问题,一律不予退换;
  烟酒类:商品售出,一律不予退换;
  电器类:电器类产品严格按照《部分商品修理更换退货责任规定》和《家用视听商品修理更换退货责任规定》。


如何退换货
  您签收之前,如果想退换货,可以在我们的配送人员送达时提出要求,配送人员将立即为您提供退换货服务;
  您签收之后,且我们的配送人员已经离开,您可凭家庭在线“代购清单”到设在商场的家庭在线服务台或商场服务台进行退换。


遇到问题怎么办
  如您遇到任何问题,都可以拨打我们的免费服务电话400-188-6808,也可拨打我们的热线电话 0513-68086808,我们的工作人员随时为您服务!
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